-консультант, консультант по управлению ИТ, бизнес-аналитик

Узнай как страхи, стереотипы, замшелые убеждения, и подобные"глюки" не дают тебе стать успешным, и самое основное - как устранить это дерьмо из"мозгов" навсегда. Это то, что тебе не расскажет ни один бизнес-гуру (просто потому, что не знает). Кликни здесь, чтобы скачать бесплатную книгу.

Компания основана в году. Добиться поставленной цели планировалось за счет обеспечения прозрачной работы службы поддержки клиентов, ведения учета заявок клиентов в единой базе данных и мониторинга их исполнения, формирования в системе отчетов о предоставляемых услугах для последующего анализа. Продукт , являясь лидером на рынке систем управления ИТ, обладал высокой степенью готовности к внедрению и запуску благодаря базовым настройкам и наличию в составе решения комплекта типовых документов, включая руководство по настройке и администрированию системы, регламенты процессов, ролевые инструкции. Дополнительным преимуществом предложения стала готовность вендора предоставить консультационные услуги и оперативную техническую поддержку на всех этапах работ, что снижало риски проекта. Возможность получения отчетов по автоматизированным процессам позволяет анализировать причины возникновения сбоев в работе предоставляемых сервисов и своевременно устранять инциденты и проблемы. Это свидетельствует о зрелости продукта российского разработчика, а также надежности вендора, оказывающего гарантированную консультационную поддержку проекта на всех его этапах.

База знаний

Перечисленные характеристики процесса показывают, что процесс разворачивается в физическом пространстве, во времени, в организационной структуре, в информационном поле, в множестве объектов и т. Соответственно, для точного описания процесса необходимо указать его границы во всех этих пространствах. Правильное определение границ процесса значительно облегчает работу организации.

Регламент бизнес-процесса проведения планово-предупредительных работ обращения Пользователя услуг ЦОД в ИТ-подразделение, на предоставление . выполняющих свои ролевые действий/инструкций/ команд для.

Нашли ошибку в тексте? Несмотря на то, что многие процессы достаточно подробно описаны в нескольких источниках, проекты по их внедрению на практике не всегда приносят ожидаемые результаты, а время и ресурсы оказываются потрачены впустую. В чём же причина? Во-первых, рекомендации лучших практик могут быть реализованы различным образом, и они обязательно должны быть адаптированы с учётом специфики конкретной организации, включая сферу деятельности, размер, территориальную распределённость, корпоративную культуру, стиль руководства и другие факторы.

То есть одного только формального соответствия рекомендациям или требованиям какой-либо библиотеки или стандарта недостаточно. Во-вторых, прохождение обучения и успешная сдачи сертификационных экзаменов не гарантируют, что вы сможете успешно внедрить процессы управления ИТ-услугами, поскольку знание рекомендаций и ключевых аспектов организации процессов ещё не означает умение применить их в контексте конкретной организации. Конечно, внедрение каждого процесса имеет свои тонкости и нюансы, но можно выделить несколько общих рекомендаций, основанных на практическом опыте, следование которым позволит повысить шансы на успех при реализации проектов по внедрению процессов управления ИТ-услугами.

Не просри уникальный шанс выяснить, что реально необходимо для твоего финансового успеха. Кликни тут, чтобы прочесть.

Заручитесь поддержкой заинтересованных сторон Внедрение или модификация процессов управления почти всегда требует изменения привычных подходов к работе, а также выполнения новых видов деятельности. Люди, как правило, негативно относятся к подобным изменениям, а новые виды деятельности воспринимаются как ненужная дополнительная работа, без которой прекрасно раньше обходились.

Это создаёт препятствия при проектировании и внедрении процесса. Чтобы преодолеть эти препятствия, необходимо провести анализ заинтересованных сторон и их приоритетов и показать всем стейкхолдерам преимущества и выгоды от внедрения процесса для всей организации и конкретно для каждого из них, а также объяснить, какова их роль на каждом из этапов внедрения процесса.

При этом важно получить поддержку как высшего руководства, так и рядовых сотрудников. Не начинайте с нуля При разработке процессов можно встретить две крайние точки зрения:

Система управления ИТ-услугами в Нордеа Банке

ИТ-инфраструктура компании зачастую состоит из множества ИТ-систем и чтобы управлять ими менеджеры прибегают к процессам. Написано множество книг и разработано не малое количество стандартов и методологий по информационному менеджменту, управлению информацией, релиз-менеджменту, управлению изменениями в сфере ИТ — все они, так или иначе, затрагивают тему процессного управления.

Но, не смотря на этот факт, до сих пор нет единого общего определения процесса.

Как и любое преобразование, оптимизация бизнес-процессов . Регламент работы сотрудника, он же «ролевая инструкция».

Из данного посыла и родилась статья — краткое практическое пособие по оптимизации бизнес-процессов, предложенное человеком, который реализовал подобные преобразования на процессах, охватывающих деятельность более сотрудников. Как и любое преобразование, оптимизация бизнес-процессов начинается с постановки цели.

Чего мы хотим добиться в результате оптимизации? Что должно получиться в итоге и что не должно произойти ни при каких обстоятельствах? Ответы на эти вопросы помогут сформулировать цель оптимизации процессов. Отмечу, что цель может быть общей и для всех процессов, и для каждого. Как правило, можно выделить подцель — с указанием конкретных измеримых параметров того, что должно быть оптимизировано.

Для каждого процесса можно поставить и свою цель, коррелирующую с общей. Тут, правда, большой отдельный вопрос: После того как поставлены цели, необходимо определить объекты оптимизации. Иными словами, определить, что оптимизируем, а что — нет. Причин явно выделять объекты оптимизации может быть несколько: Во-вторых, затраты — где больше расходов, там, вероятно, найдется простор для оптимизации.

Противодействие мошенничеству ( - )

В период кризиса -инструменты стали популярными как никогда. Эта тенденция сохраняется и сегодня. Конечно, особенным успехом пользуются бесплатно распространяемые инструменты бизнес-анализа, предлагаемые как локальными, так и глобальными игроками. По прогнозам, именно за такими — лёгкими и бесплатными — решениями будущее отрасли.

сокращения затрат на автоматизацию процессов ИТ в Портфельных компаниях Фонда, в которую передаются определённые бизнес-процессы ПК. и методика тестирования,; Регламенты и ролевые инструкции для всех.

Управление изменениями На всех этапах проекта в него могут быть внесены изменения. Цель процесса управления изменениями — обеспечение эффективного проведения изменений и минимизация последствий их воздействия на проектную деятельность компании. Поэтому внесение изменений в структуру проектов на всех стадиях их выполнения происходит в соответствии со стандартизованными процедурами. Схема процесса управления изменениями Общая схема проведения изменений начинается с регистрации запроса на изменения — .

Ему присваивается идентификационный номер, и в дальнейшем осуществляется классификация запроса, то есть фактически определяется сценарий, по которому данный запрос будет обрабатываться. Многие компании считают необходимым следовать одному сценарию процесса для всех изменений. В общем случае необходимо использовать различные сценарии процесса управления изменениями.

Как повысить ваши шансы на успех при внедрении процессов. Практические рекомендации

Стоимость и сроки проекта рассчитываются индивидуально. Подать заявку Самостоятельное внедрение Мы разработали инструменты, методическую литературу и курсы обучения, которые помогут вам самостоятельно начать работать в Итилиум. Размышляя о том, внедрять ли Итилиум, используя опыт разработчика системы или самостоятельно, прежде ответьте на несколько простых вопросов: Есть ли у вас опытные сотрудники, уже внедрявшие ?

Достаточно ли у вас собственного времени, чтобы уделить проекту необходимое внимание?

и не про «ИТ-фишки» (SOA, ESB и иже с ними). Глава 2 Что такое управление бизнес-процессами . Читать (описывать) конечный процесс без орг-штатной (ролевой) структуры, без набора (дерева) инструментов и без . эти схемы дублируют (должны) текст инструкций (регламентов).

Чтобы выражать свое мнение в комментариях и статьях, оценивать публикации, посещать мероприятия сообщества. А самое главное — вы получите доступ к закрытым разделам сообщества с записью вебинаров, презентациями, шаблонами нужных в работе документов и многому другому. Проекты были разные — начиная от самостоятельных попыток внедрить лучшие практики что было характерно для небольших ИТ-служб , заканчивая многомиллионными проектами с участием именитых дорогостоящих а иногда просто дорогостоящих консультантов и интеграторов.

И, надо признать, в большинстве случаев подход был одинаковый вне зависимости от специфики и размеров организации. Брали книжку"про", читали её если речь о многомиллионном проекте — то нанимали консультантов, которые уже прочитали эту книжку. После разрабатывали каталог ИТ-сервисов, рисовали детальные схемы процессов, писали ролевые инструкции, внедряли систему.

К сожалению, в компаниях малого и среднего бизнеса внедрение подхода по описанной схеме приводило к тому, что написанные инструкции и документы со схемами процессов лежали на полке, каталог ИТ-сервисов спустя некоторое время не соответствовал действительности, а дорогостоящие системы автоматизации превращались в крутые записные книжки. Налицо ситуация, когда вложенные усилия не привели к каким-либо положительным результатам.

Очевидно, что подходы в небольших компаниях не должны быть такими же, как и в больших корпорациях.

Дьявол скрыт в деталях

Обо всём на свете , Практический опыт , Проекты , Процессы Не могу не поделиться. Вчера, по долгу службы, получил на рецензию регламенты процессов управления инцидентами и проблемами, которые одна уважаемая компания-консультант разработала для своего заказчика. Никаких имен, никаких фактов и цитат хотя, реально жаль, что не могу поделиться этим шедевром.

В современной практике бизнес-моделирования ролевой метод является При описании бизнес-процессов возникает множество различных нюансов и банка, как регламенты бизнес-процессов и должностные инструкции.

Поддержание основных процессов, приносящих прибыль Компании. Начнем с формирования общего понятийного ряда. Термины и определения Информация — сведения сообщения, данные независимо от формы их представления ФЗ ; Информационная безопасность — сохранение конфиденциальности, целостности и возможности применения доступности информации. Нередко относят к информационной безопасности обеспечение других свойств, таких как подлинности, контролируемости, неопровержимости авторства и надежности.

Не научные, но близкие автору В связи с направленностью статьи на широкие массы читателей, в основном не связанных с информационными технологиями и информационной безопасностью, автор хотел бы предложить"упрощенные" понятия. Данные — первоначальный, еще не обработанный набор свидетельств или фактов, собранных в результате наблюдения или исследования; Сведения — результат обработка данных с целью упорядочивания; Информация — результат итог применения компетенции технологии исполнителя системы к сведениям.

Пример, включающие все 3 . ? На смысл утверждений никак не влияет. Вместо вступления Сегодня большинство Компаний остаются построенными функциональным образом и представляют собой механизм, обладающим набором функций.

Бизнес-процессы

При представлении заинтересованным лицом своей анкеты Операционист обязан: Прием и учет ПНБ документов - приложений 2. Проверка полномочий инициатора 2. Для проверки полномочий лица, подписавшего поручение инициатора , Операционист обязан:

Подготовка предложений по оптимизации бизнес-процессов. регламентов, положений, должностных и ролевых инструкций.

В главе предлагается вариант классификации -подобных сущностей. Делаем очередной шаг на пути становления как обычной повседневной, повсеместной, тривиальной инженерной дисциплины: На станицах см. На эту тему фрагмент из книжки Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Глава 2 Что такое управление бизнес-процессами На этот вопрос надо ответить в самом начале, тем более что у каждого поставщика, аналитика, ученого, преподавателя, журналиста и клиента имеется свой ответ на него.

Хотелось бы сразу разъяснить, что, по нашему мнению, не приравнивается к технологическому инструментарию или инициативному проекту в области бизнес-процессов. Наш опыт подсказывает, что значительное усовершенствование бизнес-процессов может быть достигнуто и без применения технологий автоматизации. Введение и первая глава: Как все запущено и запутано.

Только это позволит сделать ее практической и повсеместно применяемой инженерной дисциплиной. Третьи артисты видимо уверяют, что это нечто, лежащее рядом с и 2. К тому же, в чем отличие п. Задача — формализовать процессы показать образы реальных процессов в виде схем.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?